一个淘宝卖家的分享，将高要求服务当磨练

作为一个淘宝卖家，所有的艰辛和辛酸有时候只有同样是卖家的战友们清楚。表面上看起来，我们卖家在网路上开店，不需要像开实体店一样出店铺租金，保证金，柜台服务员的工资，给人感觉有台电脑，拉根网线，就可以空手套白狼了。也许，在做淘宝初期的那一班子幸运儿赶上了那么舒服的时期，作为我们这波乘着电子商务发展去的这批，可没那么幸运。所谓的一根网线上网搞定生意的日子已经远去。这可不是，就算是芝麻绿豆大的小淘宝店，也是麻雀虽小五脏俱全，虽然不需要实体店铺的租金，却需要作为对店铺进行精心包装，每月无论是否进账，你想要引入流量，就必须省得掏钱，做一些华丽的铺垫，比如说直通车，虽然淘宝也一直有强调没有使用直通车的卖家同样会有机会出现在宝贝的排名当中，可对于才刚刚起步的网店来说，想要露一手，实在不是一件容易的事，所以大部分的卖家都会开通。一旦开始生意，作为淘宝商城的网店，同样也是需要有客服的，虽然不同于实体店铺的柜台服务员要求相貌清秀，口吃伶俐，至少也得有点电脑基本水平，打字速度还是有一定的要求的，想象，一分钟打字的速度才10几个的网络客服，你敢要不敢要啊?当然，培训自己年长亲属的不在例子之中。相信不少战友也是同笔者一样，刚开始的时候，都是自己全职，再拉自己的家人朋友一起步入后尘的比较多，也就是所谓的家族模式，这个模式有一大好处，就是责任感强，能做到24小时店铺都有人值班，如果换做是生意扩大后自己请客服，可就没有那么任劳任怨了。像这样需要考虑的事情比比皆是，我就不说那么细节了，作为一个卖家，我觉得，大家有必要一起互相提高，互相学习，才能将智慧总结起来，共同解决问题和进步。那我就再和大家分享一个我的实战经验心得。对于评价问题的看待。对于一个交易的顺利完成，到达最后的阶段，就是买家支付货款后，对于我们商品的评价，据我的实战经验来说，消费者第一次的评价，主要是对商品的评价，为什么这么说呢?下面我来具体和大家分享一个例子：前几天，一个买家来我的小店，订购了一些骑行用品装备，对方还蛮好说话，只是简单的咨询了下商品有无货，一些商品尺寸的问题，看得出对方有购买的兴趣，所以在她最后还价的时候，我也给予了一定的优惠，不过，出货前，说实在，心里还是有点小九九，因为对方想要的手套，其中一双的尺码没有，我自主推荐了另一个款式，这个款的码数的标准稍微有些不同，这个情况，相信作为卖家的，都能够理解，做生意，自然是能卖多少尽量卖了。当时也没考虑太多，就直接把货发了。过2天，旺旺弹出提醒，买家已经支付了金额，而且给了评价。很不幸的，对方果然在手套问题上，给了一个中评，从评价中可以看到，由我推荐的那款手套，对方戴大了一节手指。这里确实有我判断的问题，于是我电话过去，想和对方聊一下，接电话的是个女生，在了解情况后，我表示认同她店铺还是有些影响，我希望通过售后的服务能进行补偿和沟通，对方表示理解，最后，尽管我说补偿10元她并未要，还是修改了对我们店铺的评价，评价上这样写到：虽然物品不是很满意，但卖家的态度，值得给好评。这就是我要说的，实际上，很多时候，不同消费者对于同一件商品的要求各不相同，而我们也很难去控制，对于明显是我们自己问题的，主动的提出沟通和补偿，至少让对方看到我们的诚意，能提出确实意见，对我们来说，更是一次进步。大部分的消费者还是能理解我们的，就算是一些要求过高的消费者，也尽量保持好心态，就当是对自己的磨练，把服务做到位了，就算不修改评价，将自己店铺的服务意识传播出去，也许有一天，正是这些给你为难的淘宝网首页的客户带给你新的客源。