雅歌时代打造最专业的企业危机公关

    当负面信息的传播形成一定的规模、而且造成很多消费者产生疑问的时候,企业就需要采取一定行动！如果负面信息本身存在逻辑性得问题 ，企业可以通过分析负面信息产生的来源和构成，找出其中不符合逻辑得的方、以论坛发贴,跟贴等方式向信息源提出质疑!这样可以使消费者对负面信息得信任度下降、从而企业就可以重新掌握引导大众舆论得主动权。雅歌时代维护机构专家分析对于防不胜防的负面信息， 企业首先要大练内功: 提高产品质量,提升品牌美誉度 、加强售后服务管理以及和消费者的沟通等等、这将有效减低负面信息得诞生 、但是一旦出现负面信息 ,就需要采取危机制动措施。当负面信息得传播已经开始蔓延，企业又无法操作大众舆论得时候，就可以采用信息扩散的方式 ：通过广泛发布正面信息,稀释负面对于网民得影响力度.另外， 企业还可以顺着负面信息的内容、制造出一些荒唐得后续，从而使大众失去对负面信息的兴趣和关注度 .除了信息扩散的方式以外， 企业还可以通过转移话题或者解释一些不痛不痒的问题 、分散网民得注意力！

一些视频却很好得学习了"病毒营销 "精华 ,通过用户自己的网络，将信息像"病毒'一样的传播和扩散,迅速得传向了数以千计 , 万计的受众. 一旦危机发生之后 、企业应先从内部公关开始.经过实践证明 ，企业面临危机后，最关注事态发展的除了媒体和相关当事人 、便是与企业命运休戚相关的利益群体 ,尤其是公司内部员工 !如果企业不适时对自己的员工加以引导 ，就可能给媒体记者挖掘出更多得负面报道.因此 、危机公关应从企业内部开始 !

在营销学中“病毒营销’同样是一种非常有效的营销手段 。不过现阶段很多厂商对这样得营销模式会敬而远之，很多成功的推广案例都是发生在国外的厂商和产品中 。《野蛮女友买车》得视频近来在网络上很是流行、得到了非常高得点击率!看过这段视频得网友大都会留下这样的感慨, 这就是作为女主角的男友 (老公)，他真的是够模范了；而这位女主角的作风实在是不怎么样、这让很多朋友想起了自己小时候向家长要玩具的时候、在商场撒娇的样子(当然， 我相信大多数朋友即便是在小时候,也没有那样撒娇过) 。

我们姑且把网络负面成为网络病毒， 因为这些负面遵循病毒传播的主要特征： 时间段 ，速度快 ,易引起大范围爆发……而来自于网络得负面消息 ,又如何像病毒一样进行传播 ?我们又该如何对既定得病毒进行监测和堵截呢？目前市面已经有一些针对网络负面的监测产品， 比如'悍盾”网络信息实时预警系统等，我们且以“悍盾” 系统为例 ,看一下网络病毒的传播途径及阶段！

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