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致时代互联的一封信---衷心感谢客服吴碧婷(专员号1002)

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xiao701 发表于 2008-2-27 14:12:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
致时代互联的一封信---衷心感谢客服吴碧婷(专员号1002)
   尊敬的时代互联公司:
我是贵司的一名老客户,并出于对时代互联的信任做起了时代互联的代理。几年来,也算有些收获,目前名下管理
的域名有200来个,主机几十个。作为虚拟主机行业,由于技术的不完善性和部分别有用心人的故意破坏而导致的问题并不鲜见,作为一个负责任的公司,我们也看到时代互联也在不断的努力,譬如升级硬件环境、采用新技术。但计算机行业总是存在道高一尺,魔高一丈的情况,新的bug会不断的出现,各种原因造成的服务器当机、数据库问题、域名解析问题等,总会给用户造成各种各样的不快,虽然时代一直在努力。在技术抢修的同事,我们还能看到总是有这样一群人,她们冲在最前线,她们替公司承受着来自客户的不理解和责难,他们就是时代互联一群优秀的团体----客服。在这里我要特别的表扬我的服务专员,一位优秀的、热情洋溢的、浑身充满着工作激情的客服----吴碧婷小姐(专员代理号1002)。总的算来,我和她接触的时间在所有的客服当中不算最长,但她带给我的确实最大的感动。去年她接替原服务专员一开始,便打电话给我,自我介绍一番后告诉我,自那天起开始负责我这部分的工作,有什么问题可以找她。她灿烂的笑容(相信每个人都应该能从声音中听出笑声的吧)、温柔的声音让我心中感到一阵阵的暖意。电话挂断了,我能从这个电话中再一次感受到,当年选择时代互联没有
错,我相信我和吴小姐的合作一定会很愉快的。 接下一段时间的交往,更加印证了我当初的判断。 年前,我名
下的一个客户的网站无法注册会员,初步判断数据库问题,于是我在时代的网站登陆了“免费产品咨询”热线。
由于网络问题,虽然对话界面打开了,但一直无法正常交流,于是我索性关掉了这个页面。此时我也和客户取得
了联系,推测是数据库满了导致的问题。这种情况是需要发传真申请增加数据库空间的,正在我写这份申请的时
候,一个电话打到了我的手机上,正是吴碧婷小姐,她首先和我道歉,没能和我在网上交流成功(虽然这不是她
的责任),然后向我了解具体是问题,最后告诉我传真号(07563810567,这个号在时代的网站上好像找不到),并告诉我传真发完后QQ给她发信息,她会马上处理的。事情在吴小姐的帮助下,当天就处理好了。客户很满意! 年后,我自己用的一个主机也是数据库的问题,同样发了传真申请扩容。由于是傍晚发的,这个问
题在第二天处理好,因为这不是第一次了,所以没有麻烦吴小姐。不过当我第二天用的时候,看网站的提示,数
据库仍然有问题,虽然在时代的后台提示已经数据库扩容,但实际并没有扩容,因为数据库无法添加内容。于是
我QQ联系吴小姐请她帮忙解决,同时还请她帮忙解决数据库无法自动备份和网站备案审核的问题。她都给予了我
莫大的帮助,帮我提交给技术,积极跟进,及时向我反馈处理信息,她的工作让我产生这样一种感觉:您放心吧
,有我在呢,一定会处理好。 这么长时间来,她给与我的帮助很多,此处只是简单列举这么两件事情。 最后,
请允许我再一次向吴碧婷小姐表达我发自内心最真诚的感谢和祝福,感谢她所做的一切,祝福她在时代互联工作
顺利,也顺祝所有的时代的工作人员在新的一年有新的收获,常有好运相伴,祝福时代越做越好!

              一位2005年加入的老客户
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